AccelByte サービスレベル契約
注釈：本資料はAI技術を用いて翻訳されています。
本 AccelByte サービスレベル契約（以下「SLA」）は、AccelByte サービスの利用を規定するポリシーであり、AccelByte サービスを利用する各アカウントに個別に適用されます。
サービスコミットメント
AccelByte は、以下に定義する月間稼働率（以下「サービスコミットメント」）で AccelByte サービスを利用可能にするため、合理的な努力を行います。この稼働率は、いずれの月次請求サイクルにおいても適用されます。
| 対象サービス | 月間稼働率 |
|---|---|
| AGS | >=99.9% |
| AMS | >=99.9% |
| Extend | >=99.9% |
定義
以下の定義が本 SLA に適用されます。
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**「コアサービス」**とは、AccelByte API リファレンスに記載されている Foundations、Online and Multiplayer、DSHub 通知、Lobby 通知、および双方の書面による合意によって追加される可能性のあるその他のサービスを指します。
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**「リクエスト」**とは、AccelByte API リファレンスに記載されているコアサービスへの、顧客が開始した API コールを意味します。誤解を避けるため、リクエストには、内部テレメトリ、オブザーバビリティ、もしくはメトリクスのエンドポイントへのコール、管理コンソールの操作、または AccelByte API リファレンスにおいて Beta、Legacy、もしくは Experimental と指定されたサービスへのコールは含まれません。
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**「エラー」**とは、以下のいずれかの基準を満たすリクエストを意味します。
- (i) HTTP 5xx ステータスコード、または該当するコアサービスが使用するその他のプロトコルにおいて機能的に同等のサーバー側エラー応答（AccelByte SDK の使用または websocket keepalive ロジックの適切な実装を前提とした、gRPC ステータスコードの INTERNAL、UNAVAILABLE、UNKNOWN、および DATA_LOSS、または TCP 接続の失敗を含むがこれらに限定されません）を返すもの。
- (ii) 接続タイムアウト、接続拒否、またはその他のトランスポートレベルの失敗により失敗するもの。
誤解を避けるため、上記 (ii) 項に記載された失敗は、AccelByte のネットワーク境界の外側にあるネットワーク状況またはインフラ（顧客のインターネットサービスプロバイダー、顧客のローカルネットワーク、または AccelByte の最終的なネットワーク送出ポイントを超えたパブリックインターネットのルーティングを含む）に起因する範囲においては、エラーを構成しないものとします。
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**「利用不可」および「利用不可状態」**とは、該当する対象サービスによって各 5 分間隔で処理されたリクエストのうち、エラーを構成するものの割合を意味します。ある 5 分間隔においてコアサービスがリクエストを受信せず、かつそのコアサービスが直前の 2 つの 5 分間隔のいずれかにおいてエラーを報告していた場合、その間隔の利用不可状態は 100% と見なされます。それ以外の場合、その間隔の利用不可状態は 0% と見なされます。
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**「月間稼働率」**は、月次請求サイクル内のすべての 5 分間隔における利用不可状態の平均を 100% から差し引くことによって算出されます。前述にかかわらず、コアサービスにおける 100% の利用不可状態が 30 分以上継続する単一の連続期間は、「重大障害」と見なされます。各重大障害は、その月の全体的な月間稼働率にかかわらず、独立して契約上の救済措置を発動させるものとします。
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**「インシデントウィンドウ」**は、稼働率追跡の運用上の境界を定義します。
- ダウンタイムは、問題が最初に発生した時点、または AccelByte が問題を認識した（もしくは合理的に認識すべきであった）時点のいずれか早い時点で開始するものとします。
- ダウンタイムは、影響を受けたサービスが完全に復旧し、少なくとも連続 10 分間正常に稼働した時点でのみ終了するものとします。
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**「モニタリングおよび真実の情報源」**は、データの矛盾の追跡を規定します。
- ダウンタイムは、顧客のアプリケーションに統合された AccelByte の API と、顧客の独立したモニタリングシステムを併用して測定されるものとします。
- 矛盾が生じた場合、AccelByte が明白な誤りを証明しない限り、顧客に最も有利な測定値が適用されるものとします。
SLA の適用除外
サービスコミットメントは、以下に起因する対象サービスの利用不可、停止、もしくは終了、またはその他の対象サービスのパフォーマンス上の問題には、それぞれ適用されません。
- 不可抗力事象、または対象サービスの境界点を超えたインターネットアクセスもしくは関連する問題を含む、当社の合理的な支配を超えた要因に起因するもの。
- AccelByte が管理していない第三者サービス（例：クラウドホスティング、DNS サービス）の障害、停止、またはパフォーマンス低下に起因するもの。
- beta、experimental、もしくは preview と表示された非 GA（一般提供）機能またはサービスにおいて発生する障害、停止、またはパフォーマンス低下に起因するもの。
- お客様の作為または不作為に起因するもの。
- お客様の機器、ソフトウェア、またはその他のテクノロジーに起因するもの。
- 対象サービスのドキュメントに記載されたガイドラインおよびベストプラクティスをお客様が遵守しなかったことに起因するもの。
- ボリューム、レート制限、制限に関する AccelByte の公開ポリシーの範囲内で対象サービスを使用しなかったこと、または対象サービスとのやり取りを管理することを目的とした AccelByte SDK の機能（例：レート制限、または指数バックオフおよびリトライの動作）をお客様が回避したことに起因するもの。
- 以下のいずれかに該当するアプリケーション設計上の問題に起因するもの。
- AccelByte アーキテクチャレビュー中にリスクとして特定され、具体的な是正措置が推奨されたが、これらの推奨事項がその後お客様によって実装されなかった場合。または
- 通常 AccelByte アーキテクチャレビューで評価される領域に関連するが、そのようなレビューが提供された際にお客様が参加を辞退した場合。
- スケジュールされたメンテナンスウィンドウ中に発生したもの。
- DDoS 攻撃に起因するもの。
- AGS バージョンサポートライフサイクルポリシーに従って、サポートされているバージョンの環境をお客様が実行しなかったこと（例えば、リリース／アップデート／ホットフィックスを拒否したこと）に起因するもの。
- AccelByte API リファレンスに含まれていないサービスに関するもの。
- AccelByte API リファレンスに含まれているサービスのうち、「Legacy」として明示的に指定または表示されているものに関するもの。
月間稼働率は、本 SLA に概説された定義および標準的な適用除外に基づいて算出されます。これらの標準的な適用除外を超えた予期しない状況が可用性に影響を及ぼした場合、当社は、稼働率の算出がプラットフォームのパフォーマンスを正確に反映することを確保するため、合理的かつ誠実にこれらの事象を評価します。