Request Tracker

Last updated on February 4, 2026

注釈：本資料はAI技術を用いて翻訳されています。

Admin Portal内のRequest Trackerページにアクセスして、AccelByte Support Portal (ASP)を通じて報告した軽微なバグや機能リクエストのステータスを簡単に確認できます。

AGS Private Cloud

この機能は現在、Private Cloudのお客様向けに早期アクセスで提供されています。

前提条件​

  • AGS Admin Portalへのアクセス
  • Publisher Namespaceへのアクセス

アクセス方法​

The Request Tracker page in Admin Portal

  1. 管理者アカウントを使用してAdmin Portalにログインします。
  2. Publisher Namespaceで、サイドバーの上部セクションにあるRequest Trackerメニューをクリックします。

Request Trackerの主な機能​

Request Trackerには、以下のようなさまざまな機能があります：

  1. Request Listでのキーワード検索、ソート、フィルタリング
  2. 頻繁にアクセスするチケットのブックマーク
  3. Publisher Namespaceへのアクセス権を持つ他の管理者との特定チケットの共有

チケットのブックマーク​

組織がRequest Trackerリストにチケットを持っている場合、チケットタイトルの左側にあるアイコンをクリックしてチケットをブックマークできます。

チケットをブックマークすると、テーブルを切り替えてブックマークしたすべてのチケットを一覧表示し、関係のないチケットをフィルタリングできます。テーブルリストを切り替えるには、テーブルヘッダーのブックマークアイコンをクリックします。

チケットの共有​

共有リンクアイコンをクリックするか、チケットのURLをコピーしてチケットを共有できます。このURLは、Publisher Namespaceへのアクセス権を持つ他の管理者と共有できます。

または、チケットタイトルをクリックしてチケットの詳細ビューを開くこともできます。チケットの詳細を含むポップアップモーダルが表示され、この状態でブラウザのアドレスバーにはPublisher Namespaceへのアクセス権を持つ他の管理者と共有できるチケットのURLが表示されます。

FAQ​

「長期的な」ASPチケットとは何ですか？

  • Support Portalでお客様が報告した問題は、クリティカルまたは非クリティカルに分類されます。非クリティカルな問題は、軽微なバグまたは機能リクエストとして分類できます。これらは即座に解決する必要がなく、多くの場合、将来対応するためにチームのバックログに配置されます。
  • これらのチケットの詳細は「問題重視」であり、主にお客様自身が入力します。

Request Tracker (RQT)チケットとは何ですか？

  • 長期的なASPチケットから派生したチケットです。軽微なバグまたは機能リクエストのいずれかに分類され、即座に解決する必要のない非クリティカルな問題です。
  • これらのチケットの詳細は「解決策重視」であり、主に問題の処理を担当するTechnical Project Manager (TPM)が入力します。

ASPを通過するすべてのチケットがRQTチケットになりますか？

  • いいえ。緊急またはクリティカルなASPチケットは即座に対処されます。
  • ASPチケットが非クリティカルと判断された場合、RQTチケットに変換されます。
  • 変換とは、問題重視から解決策重視への変更を意味します。

RQTボードはどこにありますか？

このMVPでは、すべてのPrivate Cloudのお客様は、デフォルトでPublisher Namespaceに「Request Tracker」というタイトルのページを見つけることができます。これはすべての環境で共通であり、同じチケットをすべて含む同一のボードです。

RQTチケットの更新を監視するにはどうすればよいですか？

  • 現時点では、RQTチケットの内容は、チケットが開発フェーズを進むにつれてTPMにより随時更新されます。
  • 将来的には、特定のRQTチケットが次の開発フェーズに移行したり、本番環境にリリースされたりした際にお客様に通知する機能の実装を検討しています。

ASPチケットがクローズまたはRQTに転送された場合、フォローアップコメントを提供するにはどうすればよいですか？

  • 現時点では、元のASPチケットにコメントしてフォローアップを依頼できます。近い将来、RQTボードでのコメント機能の実装を検討しています。
  • 参照しやすいように、元のASPチケットのURLがAdmin PortalのRQTチケット詳細に表示されます。

Request Tracker機能で問題を見つけた場合やフィードバックを提供したい場合、どのように報告すればよいですか？

問題を発見した場合やフィードバックを提供したい場合は、通常のサポートチャネルを通じてお問い合わせください：

  • Jira Support Portal (ASP)
  • Slackチャネル（AMに連絡）
  • Discordコミュニティ

RQTチケットにはどのような情報が表示されますか？

  • 初期問題のコンテキスト：最初に報告した問題またはリクエストの明確な説明
  • アクションアイテム：問題に対処するために実施されているステップ
  • ターゲットリリース（該当する場合）：解決策または新機能の予定時期
  • 元のASPチケットリンク：履歴参照用の元チケットへのリンク
  • 最新の更新/進捗：リクエストのステータスに関するリアルタイム情報

Admin PortalのどのロールがRQTボードにアクセスできますか？

Publisher Namespaceへのアクセス権を持つすべてのAdmin Portalロールは、Request Trackerページを表示できます。

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